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微信支付新增两大功能 “支付+会员”玩出了新高度
来源:RFID射频快报   2016-5-18 15:10:27
关键词: 微信  移动支付  

提要5月17日,微信支付团队主办的微信智慧工坊“会员运营专场”在北京举行。会上,微信支付团队发布了“支付+会员”解决方案,天虹商场、美特斯邦作为商户代表,驿氪信息、费芮互动作为服务商代表,分别分享了自己会员运营实践。

 5月17日,微信支付团队主办的微信智慧工坊“会员运营专场”在北京举行。会上,微信支付团队发布了“支付+会员”解决方案,天虹商场、美特斯邦作为商户代表,驿氪信息、费芮互动作为服务商代表,分别分享了自己会员运营实践。

  “支付+会员”指通过微信支付,将用户的“消费身份”与“微信身份”相关联,不仅每次支付时帮助商家识别消费者,也为商家进行精细化的增值运营,提供更大空间。此前,微信支付表示将把今年营销资源倾斜于推广该模式。同日,微信团队在微信的一级入口“卡券”中以客户端原生功能的形式推出了“微信会员卡”,为商户提供更强的管理能力。

  输出五大能力,用支付连接会员

  微信支付当日发布的“支付+会员”解决方案中,包括了五项商业服务能力。

  首先,支付即会员。通过模板消息的触达能力,支付成功即可一键下发会员卡,通过原生的微信会员卡,还可以在用户同意的情况下调取用户在微信填写过的信息,大大降低会员转化门槛。

微信支付新增两大功能 “支付+会员”玩出了新高度

  第二,会员服务。积分/余额发生变动时,消费者会收到模板消息通知的会员权益变更提醒。而模板消息本身就是可配置的运营位,可让用户点击领取优惠券,为下一单生意打下基础。

微信支付新增两大功能 “支付+会员”玩出了新高度

  第三,会员标签。支持支付信息后台实时同步和标签分组,提升商户精准营销能力。同时商家可利用微信后台开放的接口,将微信粉丝与自有会员体系打通,查看会员资料和消费记录。

微信支付新增两大功能 “支付+会员”玩出了新高度

  第四,会员识别。通过微信支付,系统自动判断消费者是否为会员,并自动适配权益信息。通过简化会员识别,优化购物体验。用户无需出示会员卡即可享受权益。

微信支付新增两大功能 “支付+会员”玩出了新高度

  第五,行业扩展。商户可在会员卡上根据行业需求,自定义扩展服务。如酒店行业可提供房间预订、附近门店,航空行业可提供在线值机,3C品牌提供延保服务等。会员卡可由支付唤起,实现极浅的入口服务。

微信支付新增两大功能 “支付+会员”玩出了新高度

  客流下降,基于关系的离店交易却不断涌现

  随着移动互联网的兴起,零售业普遍面临着线下客流下降的情况。但同时,客流与业绩的正比关系越来越弱,基于关系的离店交易不断涌现。

  “实体商业有让互联网公司羡慕的流量入口,通过微信支付,从顾客到粉丝已不再是难事,难在粉丝转化。”微信支付团队表示,随着微信支付的普及,线下商家可以通过微信支付和公众号运营,快速进行粉丝的沉淀,但同时,如何识别客户,更精准地发起二次营销,进一步将粉丝转化为商业业绩,是实体商业互联网战略要解决的关键问题,也是“支付+会员”解决方案要解决的问题。

  数据化运营是生意增长新动力

  会员运营离不开从积累到变现的每一步精细设计。现场嘉宾认为,身份识别和客户全生命周期的价值挖掘是其中的关键。

  天虹商场电商事业部资深产品经理施华敏透露,通过微信支付,天虹快速实现了粉丝的转化和沉淀,通过打通商业综合体的异业合作,与停车等相关服务关联,为顾客提供了全流程的会员识别和权益匹配。据了解,打通微信支付和其自有会员体系后,近两年天虹商场会员转化率提升了10倍,会员月均复购率比传统会员模式提升了200%。费芮互动CTO陈建豪认为,微信会员运营需将顾客的“消费身份”和“微信身份”进行关联,并充分利用好微信支付的社交属性,发挥消费者的社交行为影响力。

  驿氪信息CEO闵捷认为,零售行业需更加深入挖掘客户生命周期价值,实现基于客户ID增长和活跃增长驱动的业务增长。美特斯邦威的案例是这个观点极好佐证。美特斯邦威大数据与会员管理部副总经理柴耀晖透露,美特斯邦威通过会员资产的沉淀与变现,其会员复购的显著提升,弥补了客流下降不利影响。他认为,通过数据分析和会员运营,深入洞察消费者,是线下客流下降的解决之道。

  会员运营方案对开发的技术要求相对高,大多数商户需要在服务商的帮助下完成。这无疑给专业的第三方服务商又带来了更大的市场空间。对此微信支付团队表示,将在不断升级商业服务能力的同时,只做基础方案,将市场留给第三方服务商。今年4月微信支付更宣布推出“星火计划”,拿出1亿元扶持服务商成长。

  

作者:RFID射频快报 收编

      

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