到医院看病碰到“黑面”的医生该向谁投诉?重复排队挂号、收费是否让您很闹心?昨天，记者从苏州市医院工作大会上获悉，今年起我市将在卫生系统内实施“自律、质量、人才、便捷、温馨”五项工程，其中一项重点就是在全市医院内逐步推行市民看病“一卡通”服务，这个被称为“健康身份证”的便民工程今后不仅能有效减少市民看病的成本，通过医院现代化的信息系统，市民还可随时查阅自己从出生以来的健康档案。

“我们的设想是让市民们只需拿着一张卡，就能到不同的医院看病，并且所有医院的病历、挂号单、诊断结果都能记录在这张卡片上，市民就算换一家医院看病，也可免去再挂号、再拍片等各家医院都重复的手续，只需要一刷卡所有的信息就能全部调出来。”昨天，市卫生局的相关负责人在接受记者采访时表示，努力缩短病人的非诊疗时间是实施便捷工程的主要目的之一，实行看病“一卡通”就是在医院信息化建设已经成熟的条件下，为每一位市民都建立一份“健康档案”，这份健康档案除了具备现有病历卡的功能外，“一卡通”还能记录下患者每次生病时的医生诊断资料，这使得当患者手持“一卡通”到别家医院复诊时，医生也可以通过网络来查阅之前一家医院的诊疗结果，从而有效地缩短市民看病的经济成本和时间成本，“一卡通将在市区内挑选一家条件较成熟的医院率先试点，今后再陆续向其他医院推广。”

除了看病“一卡通”外，今后我市各大医院还将实行挂号、划价、收费、取药的“一体化”服务，相近的科室间尽量简化服务流程，并通过信息标准化改造，实现医院间电子病历、辅助检查结果的信息共享，推行医学检验、影像学检查同城分级互认，进一步缩短市民的非诊疗时间。市卫生系统还将强化医院与社区卫生服务机构的协作，在“15分钟健康圈”的基础上，尽量为市民提供方便的就近就医，“提高社区医院的医疗救助能力，使市民有病能在家门口解决的尽量就不去大医院，即使不能立即解决的，也能使市民清楚地知道该到大医院看哪个科。”

对于令不少市民都感到头疼的医务人员服务态度问题，昨天市医院工作大会上明确表示：今年我市将在各级公立医疗卫生单位率先试行一次申告待岗制度，医务人员如果出现“因态度生硬、用语不规范，与服务对象发生争吵且责任在医方的;不执行首院首科首诊负责制，推诿扯皮、延误对病人抢救治疗的;利用职务或工作之便，收受服务对象或家属钱物的;出具与病情不符的人情诊断、人情病假等医疗证明的;私自进行非医学需要胎儿性别鉴别和选择性别人工终止妊娠的”等12类行为中的一项，并因此受到一次申告经查核实的，该医务人员就将被实行待岗处理。