CARQUEST是一家著名的汽车零部件供应商，通过遍布北美的3400家汽车零部件销售店和40多个配送中心为客户提供服务。它是著名的零配件供应商，可为各种品牌的汽车、轻型和重型卡车、户外设备、公交车、改装车和农用机械提供替换产品、附件、耗材和设备。此外，CARQUEST还销售各种工具、设备、化学品、油漆和附件。

　　CARQUEST借助基于指标驱动的服务水平和全球一流的产品及技术来为客户提供宝贵的解决方案，并因能提供卓越的客户服务和先进技术而深感自豪。CARQUEST认识到，要进一步提高自己的客户服务水平，它需要替换配送中心内目前使用的基于纸张的作业流程，以改进库存水平、提高发票准确性、质量控制和客户服务。2003年，公司选择了HighJump的Warehouse Advantage仓库管理系统(WMS)。该系统后来在公司内部更名为配送中心管理系统(DCMS)。

　　采用了新的DCMS后，CARQUEST很快就成功地提高了运营效率和客户服务水平。然而在2005年，公司在将该系统部署到更多配送中心之前对它进行了全面评估，看它能否解决目前面临的各种挑战。评估结果表明，公司需要：

　　• 提高扫描设备的电池性能

　　• 全国范围内的扫描设备和接入点维护可用性

　　• 长期由一家公司完成现场调查

　　为了缓解这些问题，CARQUEST倾向于易腾迈提供的多种服务。公司选择了易腾迈 CK30移动手持电脑来改进扫描，同时还选择了易腾迈昼夜维修服务和专业服务来完成现场调查，帮助完成接入点配置并帮助将配送中心投入使用。

　　CARQUEST公司供应链及物流总监Patrick Shearon说道：“我们需要一个能提供广泛专业服务的合作伙伴来帮助我们开展系统部署。”

　　“我们最后发现，易腾迈就是这样一个合作伙伴，它能够提供这些服务而且关注我们的长期成功，而不仅仅是销售他们的扫描设备。易腾迈技术使我们可以大踏步向前迈进，为客户提供更专业的服务。”

　　宝贵的投资

　　到目前为止，易腾迈专业服务部门已帮助CARQUEST成功地使17个配送中心投入运行，而且为全国22个配送中心的接入点和配置提供支持服务。

　　在每个DCMS实施项目中，CARQUEST都取得了非常令人满意的效果和投资回报(ROI)。实际上，公司接受和整合定单的准确率提高了53%，而且库存精确度现在达到了99.9%。此外，新技术实现的高效率还大大提高了生产率。

　　CARQUEST公司配送中心系统IT总监Bryan Copeland表示：“易腾迈使我们可以更快地实施更稳定的网络环境，而且很快增加了投资回报(ROI)。”

　　培训——成功的关键

　　系统部署过程中的一项关键投资是CARQUEST的培训计划。在易腾迈的帮助下，CARQUEST将CK30手持终端的功能增加到了eLearning和模拟教学中，使员工可以正确地掌握新技术，从而实现平滑的部署，及新流程的更快速修改和普及。

　　Copeland说道：“易腾迈与我们密切合作来满足我们的一切需求。易腾迈与我们的大学通力合作，共同完成培训和eLearning模拟教学，在项目实施过程中提供了很大帮助。每次系统投入运行时，易腾迈的项目组都和我们一起战斗在现场，确保了解各个方面的情况，使系统可以根据正确的规范要求正常运行。”

　　更有效的扫描和维护

　　CARQUEST还通过部署新的手持终端大大提高了性能。在以前的解决方案中，电池使用寿命很短而且曾遇到很多维护问题。公司最后选择了易腾迈 CK30，因为它非常稳定可靠并且功能强大，包括符合人体工程学的设计和集成的图像式扫描引擎等。事实还证明，CK30还能够很好地适应在仓库环境中使用时常见的各种撞击和磨损。为了解决设备维护问题，CARQUEST还指定易腾迈在北卡罗莱纳州的维修中心为自己的1000多套设备提供CK30维修和备件服务。

　　Copeland表示：“我们现在只需一个晚上就能拿到手持终端的备件，简直太好了!以前，我们自己维修，而现在，我们的员工再也不必在维护工作上花费大量精力，可以专心致志地从事核心业务。”

　　未来计划

　　CARQUEST制定了在全国各地的配送中心继续部署这一解决方案的宏伟计划。2008年，公司计划在易腾迈的帮助下将另外10个配送中心投入运行。所有其它CARQUEST配送中心将于2009年完成部署并投入运行。

　　Copeland最后说道：“我的同事们对这个新系统及它带来的更高生产效率非常满意。我们希望能在易腾迈的帮助下迅速完成项目实施并在将来更密切地开展合作。”