在2008年全国烟草工作会议上，姜成康局长站在全行业改革和发展的高度，明确提出了“严格规范、富有效率、充满活力”的新目标。这一目标的提出有着重大的意义，它体现了烟草企业发展的客观规律、体现了科学发展观的客观要求，体现了党的十七大精神。制度的改进，方法的创新刻不容缓。物流配送中心积极响应国家局的号召，将严格工作制度，优化工作流程，加快信息化建设作为工作的重点；将以人为本，服务至诚作为工作的指导方针；在发展的同时，注重基础建设和专业人才的培养。用体制的创新，文化的培养激发活力。以制度为框架，效率为目标，不断进取。在发展中总结经验，在经验中汲取教训，不断改进方法，力争取得突破。 

　　物流配送中心是烟草企业的窗口，其发展的水平代表着整个企业的先进程度，其工作质量是企业公众形象最直接的影响因素。所以，发展规范高效性的物流配送中心在现阶段显得极为重要。要实现规范性，高效性就必须做到以下几方面。 

　　一、加强管理，严格制度。物流在烟草企业中起步较晚，所有的方法和制度都是在探索中获取，所以我们取得的每一个胜利成果，都需要用百倍的努力去维护。制定严格的制度，在企业管理中显得极为重要，它是企业向心力产生的精神核心，是一切行为的指导依据。 

　　（一）明确岗位职责，确保每个工作环节有条不紊地进行。在物流中心的每一个办公室，都悬挂着各岗位职责的告示牌，它时刻提醒每一名员工对照准则，查漏补缺。无论是仓库保管员还是送货员，从中层领导到普通员工，其职责全部明文规定，逐条细化，科学合理。这样不仅使员工言有所依，行有所据，而且便于考核管理，使中心的每项工作都能有条不紊地进行。 

　　（二）严格自律，加强企业文化建设。自律就是自我对照、自我约束、自我反省、自我改进、自我提升。规范就是要规范工作标准，规范工作制度，规范工作行为。自律是规范的前提和基础。自律是一种个人修养和习惯，没有制度的监督和约束，只有通过舆论和企业文化教育，使员工的思想素质达到一定的水准，才能够让其自觉地去规范自己的行为准则，自觉地遵守各项制度要求。为此，物流中心将企业文化建设作为一个长期的建设工程，以提高员工工作的主动性。　 

　　（三）严格监管，奖惩分明。科学设置监管流程，提高监管的操作性、针对性、可执行性。针对每个岗位，制定可实施的奖惩制度。因为送货员是物流中心与客户的窗口，目前只有针对送货员建立的客户投诉平台。针对别的岗位，也应该将奖惩制度明确化，细化，量化，这将是今后管理工作的重要方向。发现错误决不姑息迁就，发现先进则一定要给与奖励，争取在物流中心建立一个你追我赶，相互监督，相互学习，相互进步的工作学习环境，使整个中心充满活力，充满动力。 

　　（四）提高管理水平，加强管理人员的技能培养。高度重视质量管理，不断提升人力、信息化、财务、安全管理水平。物流中心的直接服务对象就是客户，其工作质量不仅体现了客户服务水平，也体现了企业形象，所以针对质量的管理极为重要。而构成服务质量的要素包括了人力、信息化、财务、安全等各各环节，只有将每一个环节的管理认真落实，才能够保证服务质量。管理人员的职业素质在管理过程中起着举足轻重的作用。物流中心十分重视各岗位管理者的技能培养，除过会议讨论学习外，还应经常委派其参加各种职业技能培训，鼓励其用先进的方法制度进行管理，为企业创造更大的利益。 

　　二、优化流程，不断创新。科学地设计流程，是效率提高的保证。在物流建设的进程中，我们始终将效率的提高作为工作的重点，从卷烟入库到分拣送货这一系列流程，都需要不断地优化，不断地创新。 

　　（一）打破行政区域送货，实行全区分拣。2006年10月，本着“优质、高效、低成本”的指导思想，按照“最佳行驶里程、最佳工作时间、最佳车辆配置”的标准，经过多方科学论证，咸阳烟草物流中心打破行政区域，优化配送线路，将卷烟直送范围扩大到周边三个县区，覆盖面积达到4917户，月送货量达到27400件。不仅年节省费用六十余万元，而且极大地提高了送货效率。2007年8月，物流中心将分拣班次扩大为4个，实现了全区分拣。极大地提高了客户服务质量，提高了卷烟中转站的送货效率，规范了全市卷烟市场。 

　　（二）大胆创新，激发活力。创新是一个企业发展壮大的力量源泉，只有不断创新，才能够适应市场的变化，才能够长久的生存发展。创新的基础是在实践中用心思索，总结经验。在管理方面，物流中心致力于合理配置人力资源，在精简分拣线，送货队人员时，合理配置机动人员，做到管理人性化，科学化；在仓储，分拣方面积极积累经验，创新方法，从而延长机器硬件的使用寿命，节约成本；中心定期组织员工交流工作心得，从中发现好的工作方式方法，并大力推广，在实践中创新，在创新中激发活力。 

　　三、加快信息化建设，注重专业人员培养。信息化使得各类数据数字化。数据数字化的优点在于数据能够有效的累积、充分的共享，同时数据的更改周期很短，而且配送中心的信息采集主要通过数据交换或设备反馈获取，具有准确率高、采集速度快、格式标准等特点，能有效地用于各类决策分析。 

　　（一）贯彻落实“两打三扫”，规范卷烟市场。“两打三扫”的落实，是为了规范卷烟市场，是为了维护客户权益，是信息化在物流发展建设方面的成功案例，其真正体现了“两个至上”的行业价值观。2007年11月，物流中心响应国家局的号召，正式实施了“两打三扫”工作，到目前为止，运行状况良好，卷烟损耗率和客户投诉率明显下降。 

　　（二）用信息化科学管理，用信息化提高效率。在新物流中心的规划中，我们将启用一批先进的设备及软件系统，这将充分体现信息化在物流体系发展中的重要地位。一是智能一卡通系统的应用。它实现了数据共享，加快了各工作区域数据交换统计的速度。它将所有环节的运行终端高度集成，不但有利于全局运筹，而且方便了各环节的信息交换。二是应用RFID技术，实现整托盘出入库。实现整托盘出入库，必将极大地节省人力，降低劳动强度，缩短出入库时间，从而节约成本，提高效率。三是应用综合规划调度中心管理配送。综合规划调度中心主要由以3G（GIS/GPS/GPRS）为技术支持的配送模式规划、配送线路优化以及配送调度系统组成。它的应用将极大地提高配送效率，使配送工作灵活有度。 

　　（三）用工业化管理方式培养信息专业人员。信息化给工作带来了方便和效率，随着信息化的逐步深入，其对专业人员技能的要求也越来越高。在烟草工业企业中，信息管理，设备维护人员有专门的小组，这有助于专业人员协调工作，相互学习，统一培训。在处理紧急故障时不会出现孤军奋战的情况，有利于提高系统应急能力，进而提高工作效率，提升客户服务质量。 

　　总之，物流建设是一个长期的过程，姜成康局长为我们指明了发展的方向：“严格规范，富有效率，充满活力”。在今后的工作中，物流中心将秉持这十六字方针，积极进取，不断创新，为咸阳烟草的发展壮大努力奋斗！