NCR公司近日权威揭示，银行借助自助服务设备开展客户关系营销并与客户实现交互式交流、提供高度个性化服务，将帮助银行有效缩短整体交易时间，进一步提高客户满意度，同时大大增加银行的营销机会，增加银行收入。

零售银行竞争空前加剧，除了要求金融机构以更加优惠的价格提供产品之外，消费者对服务水平的期望也越来越高。NCR公司近日公布 Forrester Research 调查公司最新市场调研报告显示，50％的欧洲消费者每月至少去一次分行，而且消费者如今更愿意直接和银行人员面对面交流以获取相关金融产品的信息，特别是针对高度客户化的产品，如汽车、保险的投资以及抵押和贷款等专业建议。

由于分行是产品销售的最佳地点，因此采取积极的方式增加顾客对分行的光顾对银行非常重要。而ATM恰恰是应用最为广泛的银行与客户的接触点，利用自助服务解决方案不仅能让银行能够通过使用这一颇富价值的"不动产"来进行广告宣传，还可以针对客户需求来提供相关的产品。据一家亚洲银行透露，从ATM上的推广信用卡的接受率是通过直邮方式的两倍，而成本却只有直邮方式的50%。

"分行再次成为推动银行收入增长的关键因素。NCR的全面自助服务解决方案不仅仅帮助银行将交易成功转移至自助服务渠道，还能够使自助服务成为银行为客户提供个性化服务和目标性营销的重要渠道，从而更好地帮助银行进行分行优化，有效提高服务水平和销售能力。"NCR金融系统部北亚区产品总监区万康说。

NCR APTRA Relate软件，能够帮助银行为客户提供带有姓名称呼的问候，自行选择和保存所用语种、常进行的交易和是否需要打印屏条等选择。银行甚至能够向顾客询问他们的交流偏好，如："您希望通过电子邮件接收您的银行对帐单吗？"

NCR APTRA Promote让银行能够通过一系列包括可支配收入和年龄等标准来区分客户，并设计广告以提高响应率。客户能够在ATM上被邀请注册，以接收他们感兴趣的信息，或者指引他们去其他如分行、互联网或者电话银行等服务渠道。

通过有效的分行策略，银行能够集成所有可能的服务和销售渠道来推动盈利的增长。"高情感"的个性化服务能够被用来促销那些为客户的财务组合提供真正价值的产品。而自助服务渠道能够使将这些产品的日常运营成本最小化。客户因而能够感受到他们不仅仅是一个账号，而是被银行密切关注和受到会见的真实个体。

关于NCR公司

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