牛东来：零售业信息化建设进入高速发展时期

　　记者：作为我国最早关注零售IT业的知名专家，首先请你结合自己多年的研究成果介绍一下我国零售业信息化建设的历程。

　　牛东来：从我刚刚出国进修计算机软件归来的1992年5月，开始筹备北京赛特购物中心进入到零售业的IT领域以来，一直都在流通行业，与其说是研究更不如说是自己亲身经历和体验了该领域的巨大变化。

　　我国从20世纪80年代中开始进行零售业计算机应用的尝试，引进国外收款机，并自主开发了简单的零售终端管理系统（POS系统），从80年代末北京的友谊商店到1992年6月开业的燕莎商城，是我国较早进行零售业信息化建设的案例。

　　到了90年代初，我国的一些企业开始研发二类收款机，如中国计算机软件与技术服务总公司等。

　　从80年代到90年代初，是我国零售业信息化的起步阶段。

　　1992年12月开业的北京赛特购物中心，国内第一家全面引进国外三类收款机和POS系统，以及条码打印和扫描设备，还有打印带有价格条码标签的电子秤，是行业中第一个吃螃蟹的零售企业，引进的系统全部是英文的，自己做了部分汉化。开业时全部自己打印条码标签，条码利用率达到95%以上，是当时国内条码利用率最高的零售企业。

　　进入到90年代中期，随着超级市场的逐步发展，零售企业对收款机和计算机的应用越来越重视，同时出现了一些生产收款机的厂家和国内开发软件的供应商，国外的收款机厂商纷纷进入中国市场，东南亚厂商以及IBM的收款机相继进入中国。

　　国家对零售业信息化开始重视，当时的国内贸易部开始在行业中大力推广和引导流通行业信息化的发展，1996年在杭州召开的全国内贸系统科技大会，成为我国在流通行业大力推广和应用计算机技术的里程碑。

　　国家科技部和有关部门也加大了对流通行业信息化建设的投入，在一些城市开展了流通领域信息化示范工程的试点。

　　我国零售行业的信息化应用得到了快速的发展，培养了一批国内外的收款机供应商和国内的软件开发商，零售业的信息化水平逐步提高。

　　从90年代中到90年代末，可以认为是我国零售业信息化的初级阶段。

　　20世纪末至21世纪初的电子商务浪潮，为零售业信息化的发展起到了推波助澜的作用，我国流通领域的信息化快速发展。随着国外大批零售企业的进入，零售市场的竞争越来越激烈，信息化被作为提高竞争力的手段，成为零售企业必不可少的投入。特别是在连锁超市，信息化成为其基础设施不可分割的部分。

　　我国的零售业信息化出现了前所未有的增长，从硬件到软件也逐步走向成熟，市场上不仅有国外IBM、WINCOR、NEC等收款机产品，也成就了像海信收款机这样的自主品牌产品。从软件市场看，具有优势地位的软件供应商也基本形成，有富基、长益和海信网络等等。

　　从目前看，国际上知名的软件商和咨询公司也加强了在零售领域的宣传和拓展，努力在我国流通行业发挥威力。像SAP、ORACLE、JDA等软件商，以及埃森哲、IBM服务部门等咨询公司。

　　进入到21世纪，零售业的激烈竞争以及电子商务、移动技术和RFID等先进技术的不断出现，促使我国零售业信息化进入到了快速发展的阶段。

　　记者：请你具体谈一谈信息技术或者说商业智能化管理的大发展，给我国零售业的发展到底带来了怎样的创新？

　　牛东来：前面谈到由于新技术的不断出现促使我国零售业信息化进入到快速发展的阶段。计算机技术的发展，使设备的处理能力和存储能力得到提高，提升了企业内部管理水平和精细化程度；网络技术的应用，使我们在管理中的数据快速传递成为可能，使数据共享成为现实，随着零售业集团化、大规模连锁化的发展，能够做到对下属各机构和门店的及时管理和信息反馈，提高了企业的沟通效率，降低了成本，并加强了与供应商的信息沟通，增强了企业的竞争力；电子邮件和移动技术的应用，搭建了与消费者之间沟通的桥梁，为个性化营销和一对一促销奠定了基础；无线射频RFID技术，将使流通行业在门店销售和物流配送方面产生革命性的变革，在验货、盘点、导购、结账以及入出库等各个环节，大大提高效率、减少差错；各种信息技术的应用，将促进商业的智能化，在计划、作业、管理和控制等方面，带来深刻的影响。信息技术的发展和应用也将对商业企业的经营和组织方式，以及管理和业态的变革等，进行不断创新。

　　记者：近年来，我国零售企业信息化需求日益复杂和多样化，对从事零售IT服务的企业创新能力、研发水平和新技术应用等方面提出了更高要求。你曾到日本学习，都有哪些收获？能给我们介绍一下日本零售业信息化的情况吗？

　　牛东来：在电子商务浪潮席卷全球、我国零售业信息化进入快速发展阶段的初期，为了学习国外流通业的先进经验，我十年后再次到日本学习，选择了物流经营专业。尽管学习的是物流，但我在零售业中多年的积累和经验，特别是对零售业信息化的热爱，同时研究了日本零售业信息化的现状和发展。当时应《中国商报》的邀请，也为《中国商报》撰写了一些介绍日本零售业信息化的文章，如《日本零售业信息化的新动向》、《日本零售业进军电子商务》，还有为《商场现代化》杂志撰写的《日本流通业电子商务的应用分析》、《日本零售业信息化的现状与分析》等等。但最值得一提的是，日本在零售行业中开展的共享商品标准化基础数据和所提供的POS数据信息服务等，是需要我们借鉴和努力的。我国零售业信息化尽管发展很快，也取得了一定的成绩，但在行业中的信息共享，以及为零售企业提供更多的信息增值服务等方面，离发达国家还有一定的差距，也是我们近期需要努力的方向。当然，在零售业物流方面，我们与国际上发达国家的差距更大，也需要我们不断学习、不断完善和改进。

　　记者：IDC最新发布的报告称，2006年零售业整体IT规模为44.2亿元，到2011年这一规模将达到82.5亿元。你是如何看待中国零售业未来IT规模发展前景的？

　　牛东来：零售行业作为国民经济发展的重要组成部分，随着我国经济的不断发展，将得到快速成长。我国零售业信息化作为零售企业发展的重要支撑，也将有大规模的发展。除了在基础的企业管理层次之外，将在集团或连锁经营的集中化控制方面加大投入，同时在供应链管理（SCM）的领域有所发展，如供应商管理(PMS)和客户关系管理(CRM)，以及电子商务（EC）、对大量信息进行分析的商业智能（BI）等。特别是今后RFID的应用，对零售业信息化带来革命性的变革，我国零售业信息化的发展前景广阔。

　　但从目前我国零售企业的快速发展看，国内为零售业提供信息化解决方案的供应商，从规模和软件产品上都还没有跟上大型零售企业快速扩张和发展的步伐。国际上的零售软件，还没有大范围应用在我国零售业的各种业态，由于价格和管理上的差异，国外软件还存在某些“水土不服”，目前在大型零售企业的信息化建设方面，存在着一些尴尬的局面。

　　记者：随着我国零售市场的日趋成熟和竞争的不断升级，你认为我国零售业的信息化建设将发生哪些变化？

　　牛东来：我国零售业信息化建设将有以下几个方面的变化。

　　从供应商角度看：一是竞争越来越激烈。国外硬件、特别是软件厂商将加速进入我国零售行业，对国内的软件供应商带来巨大的影响，已经有国际公司收购国内知名零售软件商的先例。二是我国的硬件和软件供应商将逐步走向成熟。最近几年国内的收款机硬件已经开始与国际上的品牌展开面对面的竞争，并逐步表现出竞争优势。国内的软件供应商，通过国际纳斯达克上市，在资本市场上获得实力并大规模收购国内有影响力的零售软件企业，将大力提高市场份额和提升产品水平，成为国内零售业信息化的主力。三是重视服务意识，从服务中获取价值。由于零售企业的信息化建设需要不断进行升级满足自身企业发展的需要，零售企业的发展也越来越依赖信息系统，所以零售企业与信息系统的供应商迫切需要建立紧密的合作伙伴关系，供应商则越来越重视对零售企业客户的服务，并跟随零售企业一同成长。

　　从零售企业的信息化建设看：一是对信息化的需求和要求越来越高。随着市场竞争的加剧以及企业规模的不断壮大，零售企业不得不将信息化建设摆在重要的位置上加以考虑，并且要求信息化的功能和所能够提供的支持越来越多。二是对信息系统的依赖性越来越强。如今稍有规模的零售企业，信息系统已经成为不可缺少的经营手段，一旦系统出现故障将无法营业，一时一刻都离不开信息系统，业务的处理和财务，以及管理的信息等都无法再回到手工处理的状态。三是逐步加大对信息化的投入，并通过信息系统寻找差异化竞争的机会。零售企业将继续加大在信息化方面的投入，不仅仅是在设备方面，对软件方面的投入也应更加重视，将极力通过信息化手段的电子商务、移动商务等寻求在促销和客户关系巩固等方面的应用，以达到与其他企业差异化竞争的目的。

　　总之，我国零售企业的信息化建设已经进入高速发展的时期，将有力地推动我国零售业快速的发展。

　　牛东来简介
　　日本流通经济大学物流经营学硕士、中国人民大学管理学博士、计算机科学与技术博士后。从事流通领域管理以及计算机信息系统的研究、开发和推广工作15余年。在流通行业有坚实的理论基础和丰富的实践经验，出版了多部著作、发表过百余篇论文及文章，主持和参与了多项国家和省部级课题，参与过国内多家著名流通企业的信息化建设，为多家企业做过企业物流和IT规划等方面的咨询，对流通领域的信息化、电子商务、物流经营及供应链管理等方面有着深入的研究。