IBM与麦德龙合作提高服务水平和效率

世界各地的零售商现在都在关心如何满足顾客不断增长的对商品信息的需求的策略。为此麦德龙与IBM从2003年开始合作，旨在通过RFID技术提高商店的运作效率，最终达到顾客加深对本商店购物印象的目的。作为合作关系的一部分，麦德龙集团当然需要采用IBM的零售商经验、业界领先的软件产品和RFID解决方案。

麦德龙集团信息部主任Dr. Gerd Wolfram说：“我们与IBM的合作关系是我们RFID计划的战略组成，创新则是这个战略的核心。我们采用RFID的目的是提高商店的运作效率和加深顾客对商店的购物印象。”

首先从供应链着手

IBM和麦德龙集团最近已经完成一个欧洲最大的RFID项目，可以让麦德龙集团跟踪货品的发运情况：从供应商到公司的仓库和配送中心，再到德国各地的200多家超市和零售店。这样就可以改善麦德龙集团的货品供应，确保满足顾客对商店的期待。

从供应商或者麦德龙集团配送中心发送到麦德龙Cash & Carry或者Real商店的货盘和货品都会加贴RFID标签，到达目的地时通过RFID读取器扫描，商品信息就会实时输送到麦德龙的商品信息系统（安装在IBM WebSphere Premises服务器内）。再通过软件对RFID信息进行汇总和分析。

RFID智能营销项目

Galeria Kaufhof百货连锁商店是麦德龙集团的分公司，他们与IBM合作开发与安装业界首个RFID系统用于强化顾客服务，地点在德国Essen 市的一家分店。作为探索计划的一部分在男子时装部有近三万件服装加贴有UHF Gen 2 RFID标签。

商店的职工通过这个系统查找顾客需要的服装，监视时装库存情况，确保热销货品不会短缺。这家商店的另外一个特点是在服装试穿部安装有器件，可以对加贴标签的服装进行确认，显示顾客需要的信息如价格、质地以及保养事项等。

IBM的全球业务服务部的专家队伍为这个系统设计软件架构，为如何最佳实施这个项目进行深入分析和指导。IBM也为Galeria Kaufhof百货连锁店开发信息系统，通过读取RFID标签信息提供实时库存数据，为商店的职工和管理人员提供各种业务性能指标数据。

Galeria Kaufhof项目是业界首个采用 EPCglobal 硬件架构，为硬件和软件建立通信标准和数据接口。Galeria Kaufhof还可以利用读取的数据对今后销售的商品作出明智的决策。

IBM RFID解决方案部副总裁Martin Wildberger说：“通过我们的RFID和信息技术，麦德龙集团已经明显改善运作效率。通过这个项目麦德龙集团已经证明，RFID技术是成熟可靠的，可以在连锁商店应用，而且价格合适，供应商的花费的精力也不多。”

麦德龙集团2003年开始引入RFID技术，当时是在“未来商店”实施。2004年首个RFID探索性项目在20个批发销售点运行，实践证明RFID技术不但可靠而且使用方便。所以公司决定2007年在所有Cash & Carry和Real商店推广RFID技术。